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(필독사항) 배송,교환 반품 안내
Date : 2015-12-29
Name : 안나디바
Hits : 22533
[배송 안내]

- 여러상품 묶어 주문 해주시는 경우, 따로 합배송 요청 없을시 지연 상품이 있을 경우
부분 선출고 가능 하며 부분 선출고 될 경우 반품시 배송비 편도당 각각 차감 되고 있으니,
반품 배송비 각각 부담 되는걸 원치 않으실 경우 합배송 요청 고객센터로 꼭 해주시길 바랍니다.





[교환/반품 주소지]

- 서울특별시 중구 충무로1가 21-1 서울중앙우체국 소포실 안나디바




[교환,반품문의]

- 상품을 수령 후 3일 이내 안나디바 게시판이나 콜센터 (1899-7405)로 교환,반품의사를 밝히셔야 하며,
직접 접수 해주신다는 접수 내용이 없으면, 저희 고객센터 에서 접수 도와드리고 있습니다.
우체국 택배(1588-1300) 를 이용 하여 직접 접수 해주신 건에 대하여는 고객센터로 꼭 접수 부탁 드립니다.
이후, 접수 없이 보내주신 상품은 처리 불가 할수도 있기 때문에 꼭 접수 후 발송 부탁 드립니다.

- 토요일 상품수령 시에는 일,월,화 요일(3일이내) 접수 해주셔야 처리 가능합니다.

- 반품 후 소비자 책임으로 판명될 경우 전자상거래에 의한 소비자 보호에 관한 법률에 의해 안나디바가 손해배상을 청구할 수 있습니다.(법적대응)

- 쿠폰(생일쿠폰 포함)은 1회성 이며, 일반 개인변심에 의한 반품 처리시에는 주문 취소로 인하여 자동 소멸 됩니다. 복구 되지 않으며 이점 참고 부탁 드립니다.





[불량 접수문의]

- 3단계에 거쳐 제품 검수를 하고 바코드시스템으로 확인 또 확인해서 발송을 하지만
혹여나 불량(오배송)을 수령하셨다면 우선 사과의 말씀을 드립니다.
상품수령시 불편사항이나 부족한 점이 있으셨다면 증거자료와 함께 게시판에 남겨주세요.
정확한 배송을 위해 더 많이 노력하겠습니다. 오배송이나 불량일 경우 배송비는 저희가 부담합니다.
(단, 오배송 상품은 똑같은 컬러와 사이즈로만 무상 배송비 교환이 가능하며, 다른 색상 및 사이즈 변경시 3,000원은 고객님 부담)

- 고객님께서는 꼭 우체국 택배(1588-1300) 착불로 보내주시면 됩니다.
타 택배로 보내실 경우는 고객님이 부담하시게 됩니다.





[택배 접수안내]

- 반품,교환 택배접수는 편리한 이용을 위하여 고객센터 상담원이 직접 접수하고 있습니다.

- 우체국택배 전화나 인터넷으로 고객님이 직접 접수하셔도 처리는 가능 하나,
이중 접수가 될수 있기 때문에 꼭 말씀 부탁 드립니다. 이점 꼭 참고해주세요.

※ 타 탁배 이용시엔 꼭 선불로 보내주시기 바랍니다.
(저희 게약업체 외에는 요금이 일반요금이 부과 되어 무게에 따른 배송비가 부과 되고 있습니다.
타택배 이용 요금은 고객님께서 직접 미리 부담 해주셔야 합니다.) ※






[반품 및 교환 배송비]

- 반품제외 구매확정 상품 - 7만원 이상 : 3,000원 / 7만원 미만 : 6,000원

- 교환시 택배비(금액 상관 없이, 왕복택배비 발생) : 6,000원

- 안나디바는 고객님들께서 동봉해주신 택배비가 배송중에 분실되는 사태를 막기위해 택배비는 차감을 원칙으로 하고 있습니다
이점 양해부탁드립니다. 부득이한 경우 동봉가능 합니다.
단, 배송과정중 분실로 인하여는 고객님의 책임 입니다.

- 휴대폰 소액결제는 당월건 전체취소만 가능 합니다.
(당월 결제일로 부터 1일 ~ 31일 까지 취소 가능)


- 부분 취소/반품 요청 하시는 경우 or 익월취소 요청 하시는 경우는
반품 하시는 상품 금액 에서 수수료 3,85% + 반품 배송비 차감 후 계좌환불만 가능
예치금 처리 환불은 반품 배송비만 차감 처리 됩니다.






[ Banking Info ]

- kb국민 676301-04-136462 (주)안나디바

배송비 입금시엔, 입금자명은 반드시 주문자명 으로 입금 해주셔야 확인 가능 합니다.
배송비 차감이 원칙이기 때문에 배송비 입금은, 게시판 또는 고객센터로 따로 접수 해주셔야 확인 가능 합니다.
미접수시 배송비 입금 되었으나, 차감 되고 환불 처리 될수 있습니다.






[교환,반품이 불가 안내]

- 상품 바코드 제거, 오염(음식물,화장품,향수,),착용흔적,세일카테고리상품, 세탁 또는 수선을 하신 경우.

- 니트류의 경우 소재 특성상 늘어남에 예민하여 교환,반품이 어려울 수 있으니 신중한 초이스 부탁드릴게요 !

- 시계와 악세사리 경우 바코드 제거 또는 보호필름 제거시 교환 및 환불 불가

- 1:1 오더메이드 주문건은 절대 반품 불가 합니다.

- 모니터에 따라 해상도나 조명의 차이가 있어 색상 차이가 있을 수 있습니다. 이로인한 무상 처리는 불가합니다.

- 여러 단계의 검품을 거치지만 간혹 실밥(신발은 본드자국),초크자국 , 배송중 구김이 있는 경우가 있습니다.
(실밥은 제거가 가능하며, 미세한 본드자국 및 초크자국은 물로 쉽게 지워집니다.이는 불량에 해당하지 않습니다)

- 상세 치수는 재단, 재는방법, 도구, 브랜드에 따라 차이가 있을 수 있습니다. 이는 하자가 아니며, 단 1~3cm 정도의 오차도 예민하신 분들은 쇼핑시 신중하게 구매해주세요.

- 대량생산 제작과정의 특성상 생산시마다 각 색상별 상세사이즈/디테일 등이 조금씩 다를수 있으며 하자가 아닙니다.(라벨포함)

- 워싱된 제품이나 데미지,전체적으로 무늬가 들어간 원단의 경우 워싱위치나 데미지모양,무늬 등이 약간씩 다를 수 있습니다.

- 데님 소재 및 컬러감이 강한 의류의 경우, 밝은 소재(가방,슈즈,의류) 와 함께 착용시 이염가능성이 있을수 있으니 주의해주세요.

- 무상 반품을 위한 고의적인 손상이 있을경우

- 주문후 제작에 들어가는 1:1 오더메이드 상품은 주문취소,교환,환불이 절대 불가 합니다

- 소비자보호법에 따라 판매자가 미리 공지하고 고객 동의하에 주문이 들어간 경우
판매자는 교환 및 환불의 의무가 없다는점 유의해 주시길 바랍니다.

※ <법 제13조> 2006년부터 현행법률상 판매자는 소비자에게 미리 공지한 내용에 대해
법적으로 효력이 있으며 공정거래 위원회 (소비자정책) 내용으로 공지를 읽지 않음으로써
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