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공지사항

7 주문 안내 주문 안내

-회원/비회원으로 구매가 가능합니다.

 

-비회원인 경우에는 고객님께서 주문번호로만 주문 확인이 가능하며,

주문번호를 잊어버리셨다면 고객센터로 문의주시면 자세한 안내 도와드리겠습니다.

 

-회원가입을 하시면 안나디바를 보다 편리하게 이용하실 수 있습니다.

-주문 시 마다 배송지를 입력하지 않아도 됩니다.

-그동안의 주문내역을 한눈에 확인하실 수 있습니다.

-상품문의 게시판을 이용하실 수 있습니다.

 

*무통장입금 주문 건 입금 기한은 24시간이며, 기간 내 미입금 시 주문서는 자동 취소됩니다.

입금 기한 만료로 주문서가 취소된 경우 신규 주문서 작성을 부탁드립니다.

*주문 이후 배송 전/후 상품 추가, 타상품 교환은 불가합니다.

*상품 추가, 변경(교환)을 원하신다면 취소/반품 후 신규 주문 부탁드립니다.

 

(자동 취소된 주문서는 원복이 어렵습니다)

 

 

6 배송 안내 배송 안내

택배사 : 우체국 택배 (1588-1300)

배송비 : 8만원 이상 구매 시 무료배송 (8만원 미만 3,000원)

배송기간 : 각 상품에 따라 영업일 기준 1일 ~ 7일 정도 소요

 

-제작 상품 및 프리오더 진행 상품은 제작 기간에 따라 다를 수 있습니다.

-거래처 사정에 의한 입고 지연 및 품절이 발생될 수 있으며 개별 안내드립니다.

-품절 상품이 포함된 주문 건의 경우 60,000원 미만 배송비가 부과될 수 있습니다.

-지연 상품이 있을 경우 선배송으로 나가며 반품 시 배송비가 각각 차감됩니다.

반품 배송비가 각각 부담 되는 걸 원치 않으실 경우 고객센터로 합배송 요청바랍니다

(빠른 상담을 원할 경우 상품문의 게시판 혹은 카카오톡 상담을 이용해 주시길 바랍니다.)

 

 

[배송지 변경]

배송 전 주소지 변경은 사전에 정확한 지번, 도로명 주소로

카카오톡 상담 또는 고객센터로 연락 주셔야 합니다.

(주소지 변경 전 상품이 출고될 수 있으니 참고하셔서 접수 부탁드립니다.)


 

[배송 조회]

송장 번호 조회는 문자 수신 당일 오후 8-9시부터 조회가 가능합니다.

택배사 사정에 따라 배송상태 확인이 지연될 수 있습니다.

3일이상 배송 상태가 진행되지 않는다면 고객센터로 문의 부탁드립니다. 

 

 

[해외배송 안내]

1. 해외 배송지 주소, 연락처, 성함, 우편번호를 정확하게 기재하여 주문해 주세요.

 

2. 주문 완료 후 게시판에 연락받으실 수 있는 메일 주소와 함께 남겨주셔야 빠른 처리가 가능합니다.

(또는 카카오톡 상담으로 접수 부탁드립니다.)

 

3. 게시판 남겨주시면 자사에서 주문 상품 무게 측정 후 해외 배송비 결제하실 수 있도록 

개인 결제창을 만들어 드리며 메일로 안내드립니다

(지연 상품이 있을 경우 주문 수량 모두 입고 후 측정되므로 시간 소요 양해 부탁드립니다.)

 

4. 개인 결제창 결제 후 최종적으로 상품 발송 준비

 

5. 배송 완료되면 해외 송장 번호와 함께 메일 발송 안내

 

 

5 교환 및 반품 안내 교환 및 반품 안내

-교환 및 반품은 수령일 기준 3일 이내 카카오톡 문의 혹은 고객센터로 접수해 주셔야 합니다 

자사에서 직접 반품 접수를 도와드리며 영업일 기준 2-3일 내로 기사님께서 방문 예정이오니

상품을 잘 전달 부탁드립니다.

 

-불량, 오배송의 경우 수령일 기준 3일 이내 접수해 주셔야 처리 가능합니다. (교환, 반품비 자사 부담)

 

-직접 접수해 주신 건에 대하여는 카카오톡 문의 혹은 고객센터로 꼭 전달 부탁드립니다.

 

-쿠폰(생일 쿠폰 포함)은 일회성으로 단순 변심에 의한 반품 처리 시 자동 소멸되며,

복구되지 않는 점 참고 부탁드립니다.

 

 

[교환 및 반품이 불가능한 경우]

-상세 치수는 재는 방법, 도구에 따라 1~3cm 정도 오차가 있을 수 있고 

제작 과정 특성상 상품의 차이가 조금씩 있을 수 있습니다.

(제거 가능한 실밥, 초크 자국, 워싱 무늬는 불량이 아닙니다)

-고객 부주의로 인한 제품 손상 

-착용한 흔적 및 텍 제거 (향수, 화장품, 세탁, 수선, 오염)

-주문 후 제작에 들어가는 1:1 오더메이드 상품은 주문 취소, 교환, 환불이 절대 불가합니다.

 

※ <법 제13조> 2006년부터 현행 법률상 판매자는 소비자에게 미리 공지한 내용에 대해

법적으로 효력이 있으며 공정거래 위원회 (소비자 정책) 내용으로 공지를 읽지 않음으로써

발생하는 불이익은 저희와 무관함을 알려드립니다.

 

※ 반품 후 소비자 책임으로 판명될 경우 전자상거래에 의한 소비자 보호에 관한 법률에 의해

안나디바가 손해배상을 청구할 수 있습니다. (법적 대응)


 

[교환 및 반품 배송비 입금]

-교환 배송비 : 6,000

반품 배송비 : 6,000 (구매확정금액이 8만원 이상일 경우 3,000원) 

                        (반품 배송비의 경우 배송비 차감 후 환불)

(주)안나디바 / 국민 676301-04-136462 ,신한 100-027-054155

 

 

[교환/반품 주소지]

교환 및 반품 주소 : 서울특별시 중구 충무로1가 21-1 서울중앙 우체국 소포실 안나디바



4 환불 안내 환불 안내

[무통장입금]

환급받아보실 계좌번호를 카카오톡 문의 혹은 게시판으로 남겨주시면 

최대 2-3일 후 환급 계좌로 환불 됩니다.

 

 

[카드]

가맹점 승인 취소 접수되어 영업일 기준 최대 5-7일 정도 소요됩니다.

 

 

[휴대폰 결제]

휴대폰 결제는 당월 취소만 가능하며, 부분 취소 불가합니다.

부분 취소 시 주문서 전체 취소 후 신규 주문서를 작성해 주시길 바랍니다.

휴대폰 결제 익월 취소 시 반품하시는 상품 금액에서 수수료 3,85% + 반품 배송비 차감 후

계좌 환불만 가능, 예치금 환불은 반품 배송비만 차감 처리됩니다.



[적립금/예치금]

반품 처리 진행이 완료된 후 즉시 환불됩니다.



3 멤버십 이용 안내 멤버십 이용 안내

-최근 3개월간의 실 결제금액 기준으로 3개월 단위로 등급이 조정됩니다 (매월 1일)

-실 결제 금액은 쿠폰 / 적립금 / 예치금 / 교환 / 반품을 제외한 실제 금액을 말합니다

-생일 쿠폰은 한 달 전 발급되며 발급일로부터 30일 내에 사용하실 수 있습니다

(생년월일을 기준으로 1년에 1회 발급되는 쿠폰입니다)

-등급 별 쿠폰은 3개월 간격으로 1일 지급되며 마이페이지>쿠폰에서 확인할 수 있습니다

-등급 별 할인 쿠폰은 3개월 유효기간으로 말일까지 유효합니다 

-쿠폰은 일회성 쿠폰으로 재발급이 어려우니, 신중한 사용 부탁드립니다

 

 

2 적립금 안내 적립금 안내

[이용안내]

상품 구매로 인한 적립금은 배송 완료 기준으로 7일 후 자동 적립되며 사용 기한은 지급일로부터 1년입니다.

주문 금액 25,000원 이상 사용 가능하며 마이페이지>적립금  확인하신 후 기간 내 사용해 주세요.

(세일 상품은 적립금 , 예치금 사용 및 적립이 불가능합니다.)

 

 

[소멸조건]

-적립일 기준 1년 이후 자동 소멸됩니다.

-회원 탈퇴 경우 적립금은 자동 소멸됩니다.

 

(기본 적립유효기간 예시)

적립일 : 2020년 11월 1일

소멸예정일 : 2021년 11월 30일



1 CONTACT CONTACT

1899-7405 | 평일 PM01 - PM05 

(  공휴일 및 주말 휴무 )

 

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